2008年5月22日，上海 –中国航空快递业的领导者中外运敦豪今天宣布，公司在国内的首家零售旗舰店在上海正式开业。该零售旗舰店采用中外运敦豪在国内首创的自营店经营方式，主要服务个人客户和商业中心附近的公司客户，为之提供更加便捷和具有高附加值的快递零售服务。首家零售旗舰店的建立和运营，标志着更多消费者将有机会体验国际领先的航空快递服务；中外运敦豪正式吹响了进军快递服务零售市场的号角，在零售网络的拓展上迈出了坚实的第一步。

与传统的电话预约、等待上门取件方式相比，零售的服务模式会使门店附近的个人和公司客户的投递过程变得简单，同时享受到面对面的专业服务。中外运敦豪的首家零售旗舰店位于上海CBD区域的长宁区延安西路首信银都大厦一层，建筑面积达220.93平方米。为了力求在功能性和专业性上精益求精，中外运敦豪还引入了零售业中的“旗舰店”概念。该家自营零售旗舰店可以提供公司的全部产品和服务，门店的工作人员是经过培训的，具有丰富行业经验的中外运敦豪专职员工，为消费者提供专业的咨询服务和周到的解决方案。零售店内配备专人负责接件，派送员会定时上门取件，和原有的上门取送件服务形成顺畅的衔接。门店设立专门的操作间，供派送员暂存待分发的文件与包裹。

另外，旗舰店也将举行一系列的品牌宣传活动，如即将揭幕的“点燃特殊奥林匹克精神” 杰夫•哈切森个人摄影作品展。

中外运敦豪董事总经理吴东明表示：“提高客户满意度一直是中外运敦豪的企业发展目标之一。开辟零售市场正是为了满足个人客户和商业中心周边客户的实际需求，为他们提供高附加值服务的有效手段。我们以国内首创的自营方式开展快递零售业务，不仅有助于展现行业领先的产品和服务实力，巩固DHL品牌在大众心目中的形象，还能够及时掌握客户的第一手反馈信息，为全面拓展零售业务奠定了坚实的基础。”

在前两周的试运营期间，在首信银都大厦内上班的冯先生有幸成为了中外运敦豪零售旗舰店的首批顾客。当时，他有一个很重要的快件要送到印度的班加罗尔，看到写字楼下挂出了鲜艳的DHL店牌，便兴冲冲的跑来寄件。从冯先生踏进大门，到满意地离开，前后也只花了十分钟的时间。在工作人员的专业介绍下，冯先生轻松地选择了最适合自己需求的“DHL环球文件速递”。出乎冯先生意料的是，两天后，楼下零售店的工作人员主动致电，告知这票快件已由收件人顺利签收。“我确实在寄件的时候提到希望保证快件尽快派送，不过没想到接待人员真的把这件事情记在心上了！”冯先生表示，一定会向同事和亲友推荐这种方便的高品质服务。

“我们希望在为零售客户建立服务渠道的同时，中外运敦豪的员工也能不断学习和提高与这类客户的沟通技能，增强在实践中服务客户的能力，为零售门店这一模式的深化、发展积累宝贵经验。”吴东明先生表示。

中外运敦豪计划年底在北京、深圳等主要城市开设新的零售旗舰店，逐步对目前设在城市商业中心的全国30多家快件中心进行升级，改造成零售店或辅助的卫星店，进一步发展和深化这一经营模式，也在未来欢迎其他合作伙伴加入零售店的网络建设。