客戶服務常見問題
DHL矢志提供最佳客戶服務，預先找出客戶的需要，以及提供最高水平及最可靠的服務。這裡您可參看一系列有關客戶服務的常見答問。
客戶服務常見答問
問：如何取得DHL貨運軟件？
答：
DHL Web Shipping 及 DHL Connect
貨 運 軟 件 均 可 在 我 們 的 網 站 上 下 載 。如 欲 使 用 這 些 軟 件 ，您 必 須 擁 有 DHL 帳 戶 ，歡 迎 到 我 們 的 網 站 進 行登記。如 欲 索 取 DHL EasyShip，請 聯 絡 我 們 的 顧 客 服 務 部 。
DHL Web Shipping 及 DHL Connect貨 運 軟 件 均 可 在 我 們 的 網 站 上 下 載 。如 欲 使 用 這 些 軟 件 ，您 必 須 擁 有 DHL 帳 戶 ，歡 迎 到 我 們 的 網 站 進 行
登記。如 欲 索 取 DHL EasyShip，請 聯 絡 我 們 的 顧 客 服 務 部 。
問：包裹呎吋的上限是什麼?
答：基 於 實 際 操 作 上 的 限 制 （貨 車 及 飛 機 門 口 的 呎 吋），我 們 會 建 議 貨 物 無 論 長 、闊、高 均 不 超 過 120 厘 米。然 而 我 們 亦 樂 意 為 您 付 運 較 大 型 的 貨 物 ，或 者 給 您 有 關 建 議 。此 外，為 了 我 們 速 遞 員 的 安 全 起 見，倘 若 貨 物 重 量 超 過 50 千 克，亦 懇 請 客 戶 預 先 告 訴 我 們 。
問：我們公司打算開始把產品出口至幾個國家。但我們從來沒有這方面的經驗，DHL可以給我們一些建議嗎？
答：當 然 可 以。DH L 在 國 際 貨 運 方 面 的 經 驗 可 謂 無 出 其 右 。請 聯 絡 DHL 顧 客 服 務 部，我 們 會 安 排 專 人 與 您 聯 絡 ，了 解 您 的 需 要。
顧 客 服 務 部，我 們 會 安 排 專 人 與 您 聯 絡 ，了 解 您 的 需 要。
問：我打算聯絡某一間DHL辦事處，但你們的網站卻沒有提供其電話號碼或電郵地址！
答：由 於 每 一 間 DHL 辦 事 處 都 有 其 專 用 的 客 戶 服 務 熱 線 ，我 們 會 在 網 站 上 為 您 提 供 這 個 熱 線 號 碼 ，並 會 繼 續 進 一 步 發 展 熱 線 服 務 。若 您 發 現 並 無 顯 示 號 碼 ，請 使 用 網 站 上 的 回 應 表 格 。只 須 在 表 格 內 的 下 拉 式 選 單 上 正 確 選 擇 國 家 名 稱 ，您 的 訊 息 便 會 立 刻 被 發 送 至 該 國 家 的 DHL 顧 客 服 務 部 ，那 兒 的 同 事 會 立 刻 與 您 聯 絡 。
回 應 表 格 。只 須 在 表 格 內 的 下 拉 式 選 單 上 正 確 選 擇 國 家 名 稱 ，您 的 訊 息 便 會 立 刻 被 發 送 至 該 國 家 的 DHL 顧 客 服 務 部 ，那 兒 的 同 事 會 立 刻 與 您 聯 絡 。
問：如何填寫空運提單？
答 ： 閣 下 如 欲 查 詢 如 何 填 寫 DHL 空 運 提 單 ， 請 按 此 處 參 考 一 份 填 妥 的 樣 本 。
按 此 處 參 考 一 份 填 妥 的 樣 本 。
問：DHL會否提供「上門收件派件」的運送服務？
答： 當 然 可 以 ， DHL 為 客 戶 提 供 24 小 時 的 「上 門 收 件 派 件 」運 送 服 務 。 查 詢 詳 情 請 致 電 我 們 的 24 小 時 顧 客 服 務 熱 線 (852) 2400-3388。
問：致電DHL安排速遞員上門收件的費用是否較將貨件交到速遞中心或投入便利迅箱內昂貴？
答： 不是 。 上 述 的 服 務 收 費 完 全 相 同 。
問：DHL有否提供貨件包裝盒？如有，有哪幾類選擇？
答 ： DHL 免 費 為 客 戶 提 供 一 系 列 包 裝 盒 ， 以 配 合 投 遞 如 成 衣 貨 辦 、 海 報 等 不 同 貨 件 的 需 要 ， 包 括 成 衣 紙 盒 、 膠 袋 及 紙 箱 等 。
問 ：如何開設DHL戶口？
答： 請 按 開 設 戶 口， 下 載 及 填 妥 所 需 資 料 , 並 提 交 已 蓋 上 公 司 印 章 之 表 格 。 我 們 的 營 業 代 表 會 盡 快 聯 絡 閣 下 安 排 貴 公 司 開 戶 事 宜 。
開 設 戶 口， 下 載 及 填 妥 所 需 資 料 , 並 提 交 已 蓋 上 公 司 印 章 之 表 格 。 我 們 的 營 業 代 表 會 盡 快 聯 絡 閣 下 安 排 貴 公 司 開 戶 事 宜 。
問：運件需時多久才能抵達目的地？
答 ： 文 件 及 包 裹 的 運 送 時 間 略 有 區 別 ， 如 欲 查 詢 運 件 寄 往 目 的 地 所 需 之 時 間 ， 請 按 運 送 時 間。
運 送 時 間。
問 ：請列出DHL不接受空運的違禁品。
答： 請 按 出 入 口 規 定， 此 頁 詳 細 列 明 了 DHL 不 接 受 投 寄 之 貨 物 。
出 入 口 規 定， 此 頁 詳 細 列 明 了 DHL 不 接 受 投 寄 之 貨 物 。
問：請說出DHL速遞中心及便利迅箱的位置?
答 ： DHL 於 香 港 擁 有 最 龐 大 的 服 務 網 絡 ， 我 們 的 速 遞 中 心 及 便 利 迅 箱 分 佈 於 各 主 要 商 業 地 區 及 地 下 鐵 站 。 如 欲 索 取 更 多 資 料 ， 請 按 服 務 網 絡。
服 務 網 絡。
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