速递顾客服务常见问题

DHL矢志提供最佳顾客服务，预先找出客户的需要，以及提供最高水准及最可靠的服务。

DHL 货件追踪页可为阁下提供阁下的货件所在地的最新消息。

倘若付运频繁，我们建议阁下使用DHL帐户。DHL帐户持有者可享有运费折扣及帐单月结等优惠。非经常性客户可以现金或信用卡付款。

倘若因我们的失误，不幸发生DHL定时速递货件未能於预订时间内送达的情况，请阁下联络当地的顾客服务部，他们将为阁下安排转帐事宜。

倘若阁下的货件未能送达，请尽快联络顾客服务部，并对货件明细及包装进行准确说明。我们的「失物招领中心」会保留地址未填妥或包裹脱落的货件。我们将尽力为阁下找到遗失的货件。倘仍无法找到，请联络顾客服务部

提呈一份报告。
请注意，在运输过程中发生的货物损坏往往源於包装不良。

基於货车及飞机门口的上限，我们会建议货物无论长丶宽丶高均不超过120厘米。然而我们亦乐意为阁下付运较大型的货物，或者给阁下有关建议。此外，为了我们速递员的安全起见，倘若货物重量超过50千克，亦恳请客户预先告知道我们。

阁下须与产品卖方进行讨论。这个问题取决於阁下所购买货件的种类丶价值丶卖方提供的报关标签以及进口国家。倘若海关要求徵税，DHL会首先支付；惟不论阁下接受付运与否，我们都建议阁下支付该笔费用。

当然，DHL对国际运送有非常丰富的经验。请联络DHL销售部

，他们将会讨论阁下的需求。

其他常见问题

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