條款及細則：由DHL Express付運

付運速遞貨件的標準條款及細則。

付運條款及細則（條款及細則）

重要通知

當閣下要求DHL服務時，作為寄件人，閣下同意代表您或代表其他持有該運件的權益的人士，本條款及細則將於DHL接納付運運件之要求時起適用，除非DHL授權的人員同意以其他方式處理。

「運件」指各種以一份提單運送的文件或包裹，並由任何DHL選擇的方法運送，包括航空、陸路或其他貨運方式。提單包括任何DHL自動系統作的標籤、提單或託運文件，並須附上條款及細則。每件運件均以本文提及的有限責任下付運。假如寄件人需要更大的保障，可額外購買保險（請參閱以下的資料）。「DHL」指DHL Express網絡內任何成員。

DHL可代表寄件人進行下列活動，以為寄件人提供服務：(1) 填寫任何文件、修改產品或服務編碼、根據適用的法例及規定的要求繳付關稅或稅項；(2) 作為寄件人的轉介代理處理報關及出口管理事宜，或只作為收件人指定報關代理處理清關及記項工作；(3) 按照DHL合理認為是授權人士的要求，將運件轉遞到收件人的進口代理或其他地址。

寄件人同意其運件適合付運，但在下列情況下運件將不受接納：

國際航空運輸協會（IATA）、國際民航組織（ICAO）、歐洲陸運危險貨物規則（ADR）、任何適用的政府部門或其他相關機構列為有危險性的物料、危險貨品、被禁制或受限制的物品；

沒有按照適用的海關規定報關的物品；

運件包含偽冒貨品、動物、金條、貨幣、貨稅標籤/稅貼、載有持票人的流通票據、貴價金屬及寶石；槍械軍火或其仿製品、兩者之部件、武器、爆炸品及彈藥；人體殘肢、色情物品或非法毒品/違禁藥物；

運件包含DHL認定為不能安全或合法付運的物品；或

包裝不全或不足的運件。

運件不能派遞到郵政信箱或郵政編號。運件將獲派遞到寄件人提供的收件人地址（在郵遞服務中認為是首名接受服務者），但毋需派給該名稱的收件人。採用中央收集區的地址，運件將派遞到該區。如果運件被視為不接納的運件，或因報關而降低價值，或收件人未能合理辨認或確定所在位置，或收件人拒絕收件或繳付派遞費用，DHL會盡可能將運件送回到寄件人，並向寄件人收取運費。假如無法送回，DHL可處理、棄置或出售該運件而毋需向寄件人或任何人承擔任何法律責任，並從銷售得益中扣除服務費及相關的行政費，餘額將會歸還寄件人。

DHL有權開啟以及檢查運件而毋須作出通知。

DHL根據實際或體積重量較高者計算付運運件的費用，DHL可重新量度運件以確認計算結果。寄件人應向DHL繳付或償還所有付運費用、附加費、關稅及欠下的稅項，以獲取DHL提供或DHL代表寄件人或收件人或任何第三者引致的服務，並包括第2節所述中因運件被認為是不適合付運而引致的一切申索、賠償、罰款及支出。

DHL所負的法律責任嚴格限於直接損失和損壞及本章第6節所提及的千克∕磅限制。所有其他種類的損失或損壞將豁除於本條適用圍之外(包括但不限於毛利、收益、利息、未來業務利益的損失)，無論此等損失或損壞是否特別或非直接，即使此損失或損壞之風險是DHL於接收運件之前或之後得悉。假如有關運件的運送結合空運、陸運或其他運輸方式，即視作空運看待。DHL對任何一件運件的法律責任，在沒有抵觸第 7-11節的情況下，只限於其實質的現金價值及不超過：

空運或其他非陸路運送的運件為每千克 $US25.00/或每磅 $US11.34；或

陸路運送的運件為每千克$US12.00或每磅$US5.44。

索賠範圍是每件運件只可提出一個完全及最終的申索，包括所有相關的損失或損壞。假如寄件人認為這範圍不足，便需特別申報價格及要求第8節所述的保險（運件保險）或自行安排保險，否則一切損失或損壞概由寄件人承擔。

所有索賠必須於DHL接收運件日期起三十天內以書面形式向DHL提出，否則DHL將不負任何法律責任。

DHL可為寄件人安排保險，承保因運件損失或受損壞的實質現金價值。寄件人可填妥提單前頁的保險部份或透過DHL自動系統提出要求，並繳付有關保費。運件保險不承保非直接的損失或損壞，或者因延誤而引致的損失或損壞。

* 不適用於郵件服務

DHL將盡力按照DHL的正常運送時間表派遞運件，但此運送時間表並無約束力及並不構成合約的一部份。DHL不對因延誤而引致的損壞或損失負上任何法律責任。

某些服務提供退款保證，若出現延遲運送的情況，DHL會在某些情況下將全部或部分運件的付運費用退回予寄件人或將有關款額用於繳付寄件人的下一期帳單。有關退款保證之條款及細則，請瀏覽 DHL網站 (www.dhl.com.hk) 或向 DHL顧客服務熱線查詢。

DHL將不對DHL控制範圍外之情況所引致的損失或損壞負上任何法律責任，包括但不限於：電子或照片影像、數據或記錄遭受之電子或電磁之損毀或刪除；任何涉及運件性質的缺陷或特性，即使DHL已知悉；非由DHL員工或合約人員－如寄件人、收件人、第三者、海關或其他政府官員的任何行為或疏忽；「不可抗力」－如地震、氣旋、風暴、洪水、濃霧、戰爭、墜機或禁運、暴亂或內亂、工業行動等。

如果運件使用飛機運輸，並最終到達或停留在起飛地點以外的國家及地區，則（視乎適用情況而定）遵守蒙特利爾公約或華沙公約之規定。至於國際陸路運輸方面，則適用國際公路貨物運輸合同公約 (CMR)。此等公約規限 DHL 對損失或損壞之法律責任。

寄件人未能遵守適用的法例或規定以及違反下列保證，應賠償 DHL 並使DHL免受任何損失或損害：

所有寄件人或其代表提供的資料是完整及準確；

寄件人的僱員在安全地點預備運件；

寄件人聘用可靠的員工預備運件；

寄件人在預備、儲存、運送運件到DHL期間保護運件，免受未經授權的干預；

正確標示、填妥地址、及有適當包裝，以確保運件能有一般情況下安全運送；

符合所有相關的海關、進口、出口、各有關的法例及規定；及

提單由寄件人的授權代表簽署，條款及細則對寄件人有約束力及強制執行的責任。

寄件人同意一切路線及改道，包括運件經中途站運送，悉由DHL自行決定。

除抵觸適用的法律，任何因此條款及細則所引致或任何方式相關的爭議將以DHL的利益為本，並受運件來源地的法院的非專屬司法管轄權管轄，並由該地的法律規管，寄件人不可撤回地接受該司法管轄權的管轄。

本條款及細則內有任何條文無效或不能履行，將不能影響任何其他部份。

如中文版條款及細則與英文版不同，將以英文版為準。

一月 1, 2011

下載條款及細則

退款保證條款及細則

重要通知

DHL Express假如未能在承諾時間之內送達運件，於顧客提出要求及按照下述限制的情況下，會向使用DHL EXPRESS付運服務並已繳付運費的顧客退款，或將有關款額用於繳付未來的帳單。

A. 此項保證只適用於

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
下稱「服務」，以及運件完全符合右列所列出之服務限制/指引。

B. 此項保證不適用於Same Day服務內之 DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE 及 DHL SECURELINE。

C. 此項保證適用於服務之運費，包括燃油附加費，但不適用於其他收費項目，包括及不局限於罰款、稅項或其他費用或款額，亦不適用於退回運件涉及的運費。

D. 如果運件包含多件貨件，此項保證則適用於運件內的每一貨件。換言之，如果運件的任何貨件出現逾時送達的情況，退款或撥入未來帳單的金額則為有關運件的運費。

E. 顧客必須於付運日起計14天內以書面或電話通知 DHL有關運件逾時送達的索償要求，並須向DHL提供帳戶號碼（如已開戶）、空運提單號碼、付運日期及詳盡的收件人資料。顧客向DHL發出通知後30天內，DHL將會：

退款予顧客或將有關款額用於繳付未來的帳單

向顧客提供資訊，解釋為何有關運件在適用限制或免責條款下不獲保證

向顧客提供運件已準時送達的證據

F. 顧客不可容許任何第三者代為提出索償或將賠償撥歸任何第三者。DHL因延誤而向有關顧客支付運費退款後，即徹底解除DHL根據此項保證而須承擔之責任。

G. 此項保證不適用於因DHL無法控制的情況而導致運件逾時或無法送達。此等情況已詳列於DHL付運條款及細則內，以及包括海關延誤、付運指示或資料不正確或不全（包括收件人之郵政信箱、收件人電話號碼不全或不正確），或收件人要求延遲收件、運件轉投或非一般清關服務，或無法聯絡收件人，或收件人拒絕收件或拒絕繳付運件涉及的關稅及稅項而導致之延誤。

H. 此項保證符合DHL付運條款及細則內之所有其他規定，而DHL亦可隨時修訂或取消此項保證。

I. 如果顧客須付運一件極緊急的運件，而該運件如有遺失或延誤可導致嚴重損失，有關顧客必須自行聯絡保險中介人或經紀安排投保，而DHL不會承擔有關責任，亦不會為運件提供或安排提供有關保險。

J. 此項保證不適用於：

(i) 涉及使用保溫包裝的醫療運件；或

(ii) 任何與運件有關的增值服務所涉及之額外費用。