速遞顧客服務常見問題

DHL矢志提供最佳顧客服務，預先找出客戶的需要，以及提供最高水準及最可靠的服務。

可為閣下提供閣下的貨件所在地的最新消息。

倘若付運頻繁，我們建議閣下使用DHL帳戶。DHL帳戶持有者可享有運費折扣及帳單月結等優惠。非經常性客戶可以現金或信用卡付款。

倘若因我們的失誤，不幸發生DHL定時速遞貨件未能於預訂時間內送達的情況，請閣下聯絡當地的顧客服務部，他們將為閣下安排轉帳事宜。

倘若閣下的貨件未能送達，請盡快聯絡顧客服務部，並對貨件明細及包裝進行準確說明。我們的「失物招領中心」會保留地址未填妥或包裹脫落的貨件。我們將盡力為閣下找到遺失的貨件。倘仍無法找到，請聯絡顧客服務部

提呈一份報告。

請注意，在運輸過程中發生的貨物損壞往往源於包裝不良。

基於貨車及飛機門口的上限，我們會建議貨物無論長、寬、高均不超過120厘米。然而我們亦樂意為閣下付運較大型的貨物，或者給閣下有關建議。此外，為了我們速遞員的安全起見，倘若貨物重量超過50千克，亦懇請客戶預先告知道我們。

閣下須與產品賣方進行討論。這個問題取決於閣下所購買貨件的種類、價值、賣方提供的報關標簽以及進口國家。倘若海關要求徵稅，DHL會首先支付；惟不論閣下接受付運與否，我們都建議閣下支付該筆費用。

當然，DHL對國際運送有非常豐富的經驗。請聯絡DHL銷售部

討論閣下的需求。

其他常見問題

選擇閣下的所在地:

輸入城市或郵遞區號:

Postcode / Zip

貨物追蹤

貨物追蹤 Tracking code

輸入追蹤的貨物或提單號碼

有關追蹤選項的更多資訊

提前從環球速遞專家獲得各項資料