若項目管理需要時間累積才能看見成效，便需要透過客戶管理長期觀察夥伴關係。 客戶經理的職責即有如貴企業中的客服人員。 他們了解並分享您的企業目標，並確保從企業總裁到第一線的起貨機操作員都能了解您與客戶最重視的項目。
DHL為此設計了一套清楚的層級聯繫制度，能以快速、一致性的做法解決您的需求。 我們在所有重要的區域皆安排專業的服務專員電話解決您的問題。 我們會充分運用產業知識掌握最佳實作與新興的趨勢。
我們能確保您從有能力提供解答的人身上直接取得的答案，或了解快速解決問題的方式。 您可依賴能信任的人提供逐步的指引，並可聯繫能處理特殊需求或問題的專家立即協助解決重要的主題。 共有四種主要的客戶管理職務：
