我們的做法

在提出解決方案之前，DHL 的一貫做法是先瞭解貴公司的根本業務問題及需求。有許多客戶尋求我們解決其業務上的問題，但不一定是有關供應鏈的問題。我們會仔細聆聽並協助他們確立成長目標、關鍵客戶、獲利目標、競爭問題以及成本服務交易。這是瞭解客戶的供應鏈、營收及獲利交叉點的最佳方式。

DHL 能配合貴公司在各方面緊密合作，共同設計出完整的供應鏈方案，為您的事業帶來實際價值。

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設計

方案設計不但是一種藝術，也是一種科學，能用來分析您的供應鏈並找出改善的做法。關鍵在於確立目標及達成目標的方向
我們會徹底研究您的物流作業，並使用專門的工具找出隱藏在背後的問題與機會。

施行

我們會與您共同合作並決定出最適合貴公司的網路方案。此做法可最佳化作業成本、運輸及庫存方式。我們會依據您的最終需求施行方案，並重新檢查製造及供應流程，找出最合理的地點及運輸選擇。

運作及改善

DHL 在設施及配送作業的設計層面，擁有最豐富的經驗。我們瞭解，要想擁有成功的設施及配送作業，無法完全倚賴空間和運輸加以達成。而是要藉助人員、流程、技術、設施、車輛及系統的互相配合，才能塑造出最佳的運作環境。從傳統用途到全機械化作業、從專門的一貫化作業到共享及分包運輸，我們的分析方式都能提出簡單有效的方案。

透過 DePICT c，我們能確保設計準時施行且符合預算，使其變成實際的作業。

沒做好規劃的人，注定要失敗。這句話您應該有聽說過。我們都知道這句話道出了事實。這就是專案管理成為 DHL 核心課程以及 DHL 與其他競爭對手截然不同的原因。我們從基礎開始設計，建立一套更有效的專門管理方法。

我們瞭解，即使只有一項工作延誤交期，也會嚴重危及整體的結果。因此，我們不是只有分派責任而已。我們更鉅細靡遺地定義角色、風險、期望、範圍、要徑與目標，並緊密監控專案，因此我們能在風險及機會出現前預先準備並即時回應，而這就是確保專案運作的重要關鍵。

我們的效能指標提供 DHL 管理階層所需的工具及資訊，以瞭解影響貴組織效能的各個因素。透過效能衡量，我們將能：

檢視每日流程指標，使作業團隊如齒輪嚙合般互助合作
提供需特別留意之流程的能見度
瞭解客戶的意見。

在管理階層檢視流程時，會檢查計分卡及儀表板並引發討論，因此能注意到缺點，進而找出改善提案的機會。

我們的品質保證方法以 ISO 9001:2000 為依據，強調客戶為重、全員參與及持續改善。各點會完成一個月計分卡。高階主管會檢視結果找出成功及改善的機會。

DHL 品保的不同之處：

我們提供建立可預期及可保證效能的架構及機制。
訓練工具及說明文件可為貴公司的相關人員提供清楚的方向
不論對於客戶或我們自己的事業，我們都主張和要求品質。
有了適當的品質計劃，你將可達到或超過客戶的期望和效能目標，並能符合所有相關法規。
我們擁有如 ISO 9001:2000、TS 16949、ISO 14001、ISO 13485 等有效的標準認證。完善且彈性的品質管理系統提供能遵循大多數法規及標準機構所訂定之規定的架構。

流程改善是 DHL 不斷努力的目標，因為企業環境會不斷地發生變化，這也表示沒有所謂的永久方案。

一旦您的供應鏈臻至完美的階段，您的事業將會發生改變，而身為您的合作夥伴，我們的著重點也會隨之改變。我們採用的主動式方法能不斷地逐步改善供應鏈，這是 DHL 不同於其他競爭對手的其中一個差異之處。
為了使您的供應鏈作業維持在曲線以上，DHL 採用一種以精實生產和六標準差為基礎的有效流程改善方法 (DMAIC，即界定、衡量、分析、施行及控制)。從重新設計提案到持續改善研討會，我們會與您共同找出如提高客戶滿意度或減少流程缺點等特定的機會。